نظرة عامة على خيارات التوصيل

نسعى جاهدين لتقديم خدمة بيع ترضي عملاءنا من خلال العمل على تحسين جميع جوانب تجربة الشراء. لتحقيق ذلك، نحن نحرص على اختيار شركاء الشحن بعناية لضمان توصيل المنتجات بأسرع وقت ممكن، مع المحافظة على سلامتها وجودتها. نحن نؤمن أن سرعة التوصيل وجودة الخدمة هما عاملان أساسيان في رضا العميل، ولذلك نعمل بجد لتوفير أفضل الحلول اللوجستية التي تلبي توقعات عملائنا وتفوقها.

4

استلم طلبك في منطقة الاستلام

3

انتظر وصول طلبك

2

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب

1

اطلب المنتج وحدد طريقة التوصيل

الإستبدال أو إسترجاع البضائع

إذا كان المنتج بجودة جيدة، يحق للمشتري إنهاء العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا بعد تنفيذه.

للحفاظ على حقك في إنهاء العقد، يجب على المستهلك الحفاظ على المنتجات بحالتها الأصلية وعدم استخدامها. في حال تعرض المنتج للتدمير أو التلف بسبب لا علاقة للعميل به، لا يُحرم العميل من فرصة إنهاء العقد. إذا انخفضت القيمة بسبب فتح المنتج أو التحقق من وظيفته، فهذا لا يعني أن المستهلك لا يمكنه تقديم طلب لاسترداد المبلغ.

في حالة وجود عيوب في الصناعة، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمها العميل دون استخدام. ومع ذلك، لا يمكن استبدال بعض العناصر الإلكترونية مثل الدوائر المتكاملة (ICs)، والمحركات (Motors)، والجرس (Buzzers)، والمقاومات (Resistors)، والصمامات الضوئية (LED)، والمكثفات (Capacitors)، وكل ما يندرج تحت تصنيف مكونات الإلكترونيات.

استرداد المال

يتم رد المبلغ عبر التحويل إلى المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي أو عبر خدمة “إنستاباي”. يتحمل العميل رسوم التحويل في حالة المرتجعات غير المرتبطة بالمنتج، ويُجرى التحويل بعد التحقق من حالة المنتج.يتم الرد عليكم وتحويل المبلغ فى خلال 48 ساعه .

الأسئلة المتكررة

طلبي لم يصل بعد. أين هو؟

يتم شحن المنتجات عبر عدة شركات شحن، وعادةً ما يتم توصيلها خلال 48 إلى 72 ساعة من موعد استلام الطلب، مع مراعاة أن العطلات الرسمية مثل الأعياد أو عطلة يوم الجمعة لا تُحسب ضمن أوقات العمل. في حال تأخر الطلب، يُرجى التواصل معنا للحصول على رقم التتبع لمتابعة حالة الطلب.

هل تقومون بالتوصيل في أيام العطل الرسمية؟

عادةً، لا يتم التوصيل في أيام العطل الرسمية. يجب أن تؤخذ هذه الأيام بعين الاعتبار عند تقدير وقت التسليم. إذا كان لديك أي استفسارات بشأن توصيل الطلبات خلال العطل الرسمية، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات محددة.

هل تقومون بالتوصيل إلى الرمز البريدي الخاص بي؟

للتأكد مما إذا كنتم تقومون بالتوصيل إلى الرمز البريدي الخاص بك، يرجى إدخال الرمز البريدي الخاص بك في خانة التحقق على موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء. سيقوم فريقنا بالتحقق من إمكانية التوصيل إلى منطقتك وتزويدك بالمعلومات اللازمة.

هل التوصيل في اليوم التالي متاح لجميع الطلبات؟

التوصيل في اليوم التالي ليس متاحًا لجميع الطلبات. تتوفر هذه الخدمة عادةً بناءً على موقعك الجغرافي ونوع المنتج. يُفضل التحقق من خيارات التوصيل المتاحة عند إتمام عملية الشراء، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات دقيقة حول إمكانية التوصيل في اليوم التالي لطلبك المحدد.

هل متاح التوصيل في نفس اليوم؟

نعم، التوصيل في نفس اليوم متاح فقط إذا كان المنتج متوفرًا والتوصيل داخل القاهرة فقط. يتم التوصيل عبر تطبيق “مرسول”، ويتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.