وثيقة قانونية · اكوسترا للتوريدات والخدمات الهندسية
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل في استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من ekostra.com، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للمكونات الإلكترونية المُباعة.
حق الاسترجاع دون سبب (تراجع العميل)
متاح خلال 14 يومًا
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير موصّل بأي دائرة، غير مُلحّم فيه، غير مُبرمج، وبعبوته وملحقاته الأصلية كاملة.
- مصاريف شحن الاسترجاع في هذه الحالة (تراجع اختياري) على عاتق العميل.
الاستثناءات من حق الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المكونات الإلكترونية الحساسة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب صناعة (انظر البند 03):
غير قابل للاسترجاع
- أي منتج تم فك عبوته الواقية ولحامه أو توصيله في دائرة كهربائية أو لوحة تجريب، أو تشغيله فعليًا.
- أي منتج تم برمجته أو تحميل كود عليه (بطاقات الميكروكنترولر، الوحدات القابلة للبرمجة).
- الأسلاك والكابلات المقصوصة حسب الطلب، والمنتجات المُجهّزة خصيصًا بطلب العميل.
- المنتجات الاستهلاكية محدودة الصلاحية (مواد اللحام، الفلاكس، البطاريات) بعد فتح عبوتها.
- أي منتج ظهر عليه أثر واضح لسوء الاستخدام، الفولت الزائد، أو التوصيل الخاطئ للأقطاب.
الاستبدال بسبب عيب صناعة
- في حال استلام منتج معيب من المصنع أو تالف أثناء الشحن، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد القيمة خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم فيديو أو صور توضح العيب وقت أول توصيل/اختبار.
- تتحمل الشركة مصاريف شحن الاستبدال ذهابًا وعودة بالكامل في هذه الحالة.
- يتم فحص المنتج المُرتجَع فنيًا للتأكد من طبيعة العيب (صناعة، وليس سوء استخدام) قبل الموافقة.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على 01008896258 خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو للمنتج والعبوة يوضح الحالة أو العيب.
- بعد الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج المرتجَع عبر شركة الشحن.
- يتم فحص المنتج خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل من استلامه.
مواعيد استرداد الأموال
في حال الموافقة على الاسترجاع النقدي، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي (أو تحويل بنكي/محفظة إلكترونية في حالة الدفع عند الاستلام).
ملاحظة هامة
نظرًا لأن غالبية منتجات الموقع تُستخدم في مشاريع تعليمية وهندسية، ننصح جميع العملاء بمراجعة المواصفات الفنية للمنتج جيدًا قبل الشراء، والتأكد من التوصيل الصحيح للجهد والأقطاب قبل التشغيل، لتقليل فرص التلف غير المشمول بالضمان.
